In diesem Beitrag erklären wir was zu tun ist, wenn ein Spiel verschoben werden muss und auf einen anderen Spieltag gelegt wird.
Aktuell werden aufgrund der Corona Ausnahme Situation vermehrt Spiele verschoben und auf andere Termine gelegt.
Die einfachste und kostengünstigste Lösung ist, das Event auf einen neuen Termin zu schieben und die Käufer von Verein-Seite zu informieren, dass es einen neuen Termin gibt und bereits gekaufte Tickets Ihre Gültigkeit behalten.
Beispiel-Text:
Liebe/r Ticketkäufer/in,
leider kann das kommende Spiel aufgrund
- einem Corona-Fall in der gegnerischen Mannschaft
- der Absage der generischen Mannschaft
- aktueller Auflagen
- der aktuellen Verordnung
nicht stattfinden und wird verschoben.
Die bereits gekauften Ticket behalten die Gültigkeit für den neuen Termin.
Der neue Termin ist der XX.XX.XX / wird noch bekanntgegeben
Wir möchten alle Fans bitten, Ihre Tickets zu behalten und den Verein in diesen schwierigen Zeiten zu unterstützen.
Solltest du dein Ticket dennoch rückabwicklen wollen, schicke bitte eine E-Mail an rueckabwicklung@diginights.com. Es wird der vollständige Betrag erstattet.
Wo du die E-mail Adressen der Käufer findest erklären wir hier
Vorgehensweise bei Verschiebung eines Spiels
- Bitte uns per E-Mail an business-support@diginights.com informieren, damit wir wissen wir wir mit Support-Anfragen umzugehen haben
- Ticketverkauf deaktivieren
- Ticketkäufer informieren (Käuferdaten in Bestellung exportieren)
- Event-Titel ändern z.B. in: Verschoben - Verein1 gegen Verein 2
- Eventtext aktualisieren, da viele in Ihrer Ticketmail den Link zum Event klicken
Du kannst jederzeit das Eventdatum ändern, auch wenn das Event schon in der Vergangenheit liegt. Ein Verschieben des Events auf ein fiktives Datum in der Zukunft ist daher nicht nötig.
Es fallen hier keine, bzw. nur vereinzelt Kosten für die Tickets an, die wirklich rückabgewickelt werden